Septembre constitue un moment stratégique pour les ESSMS : nouveaux professionnels, nouvelles personnes accompagnées, évolution des projets et reprise des instances. C’est aussi une bonne occasion de réactiver la démarche d’amélioration continue de la qualité et de vérifier que les actions engagées produisent réellement leurs effets.
Le référentiel HAS 2022 n’est pas uniquement un outil destiné à préparer l’évaluation : il constitue un véritable outil de pilotage de la qualité. Voici 5 réflexes pour bien démarrer l’année.
1. Faites le point sur votre plan d’action qualité
Avant de lancer de nouvelles actions, reprenez votre PAQ : quelles actions sont réalisées, en cours ou en retard ? Qui en est le pilote ? Quels résultats ont été obtenus ?
Une action « réalisée » ne signifie pas nécessairement que l’objectif est atteint : il faut également vérifier son efficacité et, si nécessaire, la réajuster.
2. Réinterrogez les besoins des personnes accompagnées
La rentrée est un moment privilégié pour recueillir les attentes, besoins, souhaits et éventuelles évolutions de situation des personnes accompagnées.
Ces éléments doivent pouvoir alimenter les projets personnalisés et, plus largement, l’adaptation des modalités d’accompagnement. Cette approche est au cœur du référentiel HAS, centré sur l’expression et la participation de la personne.
3. Remettez les professionnels dans la démarche
Profitez des réunions de rentrée pour rappeler les procédures essentielles, les bonnes pratiques et les modalités de signalement des événements indésirables.
L’objectif n’est pas de multiplier les documents, mais de vérifier que les professionnels savent quoi faire, comment le faire et à qui transmettre l’information.
4. Analysez les événements et les réclamations
Les événements indésirables, réclamations, plaintes, enquêtes de satisfaction ou retours des personnes accompagnées constituent de véritables sources d’amélioration.
Ne les traitez pas uniquement comme des incidents à clôturer : recherchez les causes, identifiez les actions correctives et vérifiez leur efficacité.
5. Fixez 3 priorités qualité pour l’année
Enfin, évitez de repartir avec un PAQ interminable. Identifiez 3 à 5 priorités réellement stratégiques, avec pour chacune un pilote, une échéance et un indicateur de suivi.
La HAS rappelle que le plan d’action doit permettre de planifier les actions, d’identifier les pilotes, de mesurer l’atteinte des objectifs et de réactualiser les actions dans une logique d’amélioration continue.
💡 Le conseil du qualiticien
Ne faites pas de septembre un simple « redémarrage administratif ». Faites-en un rendez-vous de pilotage de votre démarche qualité : où en sommes-nous ? Qu’avons-nous amélioré ? Quels résultats pour les personnes accompagnées ? Et quelles sont nos priorités pour les prochains mois ?
