Pourquoi tendre vers un management de la qualité dans les ESSMS ?
Le secteur médico-social traverse depuis quelques années des transformations importantes. La question de la qualité, devient une préoccupation centrale pour l’ensemble du secteur.
Le management par la qualité s’inscrit dans un ensemble de pratiques qui visent à garantir l’amélioration continue des prestations proposées par l’ESSMS en direction du public.
Ce type de management se veut participatif, afin de mobiliser l’ensemble des acteurs des ESSMS.
Les principes du management par la qualité
Le management par la qualité s’attache à :
- Mettre les besoins des personnes accompagnées au centre des préoccupations. Cela demande de mettre en œuvre une réflexion où la participation des usagers est sollicitée. Pour ce faire, il est indispensable de penser des instances participatives autre que le CVS pour redonner du pouvoir d’agir.
- Formaliser les pratiques au travers des écrits professionnels sur des grandes thématiques (l’accueil du public, la prise en compte des demandes des personnes tant d’un point de vue personnel qu’institutionnel).
- Objectiver les problématiques pour apporter une réponse en lien avec les données recensées.
Les objectifs du management par la qualité
- Le management par la qualité permet d’apporter une réponse adaptée aux besoins des personnes accompagnées tout en respectant les obligations légales.
- C’est une approche opérationnelle, qui grâce aux outils utilisés permet une approche pragmatique du management.
Les outils du management par la qualité
- Sondages, enquêtes
- Tableau de suivi des actions
- Cartographie et analyse des risques
- Roue de Deming
- SWOT
- Protocole de bonnes pratiques …
En conclusion
Le management par la qualité dans les ESSMS du fait qu’il inscrit les besoins des personnes accompagnées au premier plan s’inscrit dans l’esprit de la loi du 2 janvier 2002-2.
S’il est mis en place dans les ESSMS, le management par la qualité vient renforcer le déploiement de la bientraitance au quotidien. Il s’inscrit également dans les attendus du référentiel et de l’évaluation.
