La qualité dans les ESSMS

Qu’est-ce que la démarche qualité ?

Dans une logique d’amélioration continue, les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) évaluent la qualité de leurs prestations selon le référentiel publié par la Haute Autorité de Santé (HAS) en 2022.

L’objectif est de garantir un accompagnement adapté aux besoins, souhaits et projets des personnes.

Cette démarche vise à :

• Rendre la personne actrice de son parcours,
• Renforcer la dynamique qualité des structures,
• Donner du sens à l’action des ESSMS et de leurs professionnels.

L’évaluation repose sur une approche croisée :

• Recueil de la parole des personnes accompagnées,
• Analyse des pratiques professionnelles,
• Évaluation de l’organisation au regard des bonnes pratiques.

Les 157 critères de la HAS permettent d’apprécier le niveau de qualité atteint par chaque ESSMS.

L’accompagnement d’ACCENS Services

ACCENS Services propose des services d’accompagnement à la mise en œuvre de la démarche qualité dans les ESSMS et également la fonction de qualiticien partagé. Ces services comprennent notamment :

• La formation des collaborateurs de l’ESSMS
• L’évaluation à blanc
• L’audit des documents
• L’animation de la démarche qualité